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Conformément à la directive Nº 4/W/2019 relative aux conditions et modalités de délivrance des mainlevées des suretés garantissant un financement bancaire, SALAFIN met à disposition de ses clients la mainlevée sur la garantie accordée dans un délai ne dépassant pas trente jours ouvrables et ce à partir de la date de remboursement total du crédit par le client et l’acquittement des éventuels frais de mainlevée.

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Zénith Millenium, immeuble 8, Sidi Maârouf, Casablanca 20190, Maroc

Puis-je faire une simulation de crédit depuis un smartphone ?

Vous pouvez accéder au simulateur sur votre mobile en vous rendant sur notre site depuis votre navigateur.

Comment suivre le statut de traitement de ma demande de crédit en ligne ?

Après avoir trouvé la simulation qui répond à vos attentes, cliquez sur « demander ce crédit en ligne ».

Pour que SALAFIN puisse répondre de façon immédiate à votre projet, il vous faut saisir les informations complètes concernant votre situation professionnelle, vos revenus et votre budget.

À tout moment du parcours, vous pouvez sauvegarder votre demande et revenir pour la compléter plus tard à votre convenance. Vos données saisies seront sauvegardées pendant 4 semaines en un simple clic sur le bouton « Revenir plus tard ». Vous recevrez par email un lien vous permettant de poursuivre votre demande là où vous l’avez arrêtée.

Une fois que vous aurez saisi les informations vous concernant, SALAFIN procèdera à l’analyse de votre dossier et vous donnera une réponse de principe en ligne.

Si votre demande est acceptée, un numéro vous sera communiqué pour le suivi de votre dossier en ligne. Enfin, vous n’aurez qu’à saisir vos coordonnées et joindre les justificatifs d’identité, de salaire et de revenus tels qu’ils seront indiqués par SALAFIN sur votre écran.

Faire part d’une réclamation

Si vous êtes client, rendez-vous sur votre espace sécurisé pour déposer votre réclamation.

Vous pouvez aussi contacter directement les conseillers de SALAFIN, pour leur faire part de votre insatisfaction ou de votre mécontentement, grâce au formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 08 0 10 00 100.

Foire aux questions

Qu´est-ce que la carte OXYGEN CLASSIC ?

C´est une carte de crédit VISA utilisable au Maroc et à l´International aussi bien pour des achats chez les commerçants affiliés à VISA que pour des retraits d´espèces à des guichets automatiques.

Quelle est la principale différence par rapport à une carte bancaire classique ?

C´est une réserve d´argent qui est mise à votre disposition, quelle que soit la banque où vous avez votre compte chèque. Elle est gérée sous forme de compte revolving par SALAFIN et remboursée à partir de votre compte chèque. Elle vous permet de faire face à toutes les dépenses imprévues sans avoir à fournir de justificatifs.

Peut-on retirer des espèces avec la carte OXYGEN ?

Oui, la carte OXYGEN vous permet de retirer des espèces aussi bien au Maroc qu´à l´étranger si vous le souhaitez. Au Maroc le retrait d´espèces s´effectue auprès des guichets automatiques BMCE Bank et ceux des confrères. A l´étranger, si le service est activé, les retraits peuvent se faire auprès de tous les guichets automatiques portant la mention VISA.

Puis-je modifier le montant de la réserve ?

Oui, si vous demandez un relèvement du plafond de la réserve qui pourra être accordé sur la base de nouveaux justificatifs de revenus.

Comment savoir où j´en suis ?

Chaque fin de mois, un relevé de votre compte carte OXYGEN vous est envoyé, vous précisant : le détail de vos retraits, achats et virements effectués au cours du mois le détail de vos remboursements au cours du mois le montant disponible pour une nouvelle utilisation. De plus, vous pouvez interroger le solde disponible de votre compte OXYGEN aux guichets automatiques BMCE Bank ou appeler le département commercial SALAFIN.

Comment s'opère l'activation du service international ?

Pour l’activation du service à l’international sur la carte Oxygen, le client doit se présenter à une agence SALAFIN muni de sa carte Oxygen et de son passeport, et de renseigner le formulaire de mise en place de la dotation touristique ; l’agence transfère la demande du client à la plateforme service revolving afin d’activer le service à l’international.

Le plafond international demandé correspond-il à une ligne de crédit supplémentaire ?

Non, le plafond international demandé ne correspond nullement à une ligne de crédit supplémentaire, mais s´inscrit dans la limite de votre ligne de crédit OXYGEN. Si la ligne de crédit OXYGEN est entièrement consommée au Maroc, la carte ne permettra aucune opération ni au Maroc, ni à l´étranger. Il faut reconstituer votre ligne en procédant à des remboursements anticipés.

Puis-je utiliser tout le solde disponible de ma carte OXYGEN à l´International ?

Deux cas peuvent se présenter :

1. Le solde disponible carte est supérieur au plafond devises : dans ce cas le maximum utilisable à l´étranger est le plafond devises.
2. Le solde disponible carte est inférieur au plafond devises : dans ce cas le maximum utilisable à l´étranger est le solde disponible carte.

Quels types de dotations accordés sur la carte Revolving ?

Les dotations annuelles d'ordre général comme la dotation touristique et Internet.

Quels frais me sont facturés pour l´utilisation de la carte à l´étranger ?

Les frais facturés pour l´utilisation de votre carte dans les commerces affiliés VISA (restaurants, hôtels, location automobile, magasins, etc.) s'élèvent à 1 % du montant de la transaction (+ 2 pour mille BAM réglementaires). Les frais facturés pour un retrait d´espèces à un guichet automatique à l´étranger s´élèvent à 1 % du montant de la transaction (+ 2 pour mille BAM réglementaires) plus 1,50 USD (environ 13 DHS) par retrait.

Comment connaître le solde de ma carte ?

Il existe trois moyens de le connaître :

1. En lisant son relevé mensuel (où l´on distingue les utilisations nationales et internationales)
2. En téléphonant au service clientèle SALAFIN pendant les horaires de bureau au numéro inscrit au verso de la carte
3. En consultant les guichets automatiques BMCE Bank.

Est-ce que je dois utiliser toute ma dotation en un seul voyage ?

Non. La dotation touristique vous est acquise pour un exercice civil : à partir de la date de l´activation du service international jusqu´au 31.12 de la même année.

Puis-je faire bénéficier quelqu´un d´autre de ce service ?

Après activation du plafond international de la carte, la dotation de vos enfants mineurs peut aussi être intégrée à la réserve OXYGEN si son plafond total le permet.

S´agit-il d´une carte prépayée ?

Non. Aucun blocage n´est opéré sur votre ligne de crédit OXYGEN.

L´internationalisation de ma ligne de crédit va-t-elle bloquer mes utilisations habituelles au Maroc ?

Non. Les utilisations, aussi bien au Maroc qu´à l´étranger, peuvent être réalisées à hauteur du solde disponible de votre carte OXYGEN.

Quel taux de change sera appliqué ?

Le taux de change du jour de l´utilisation de votre carte OXYGEN à l´International.

Y a-t-il un plafond des utilisations par jour ?

Au niveau du GAB : selon les règlements des pays (maximum 6 000 DHS/jour). Au niveau du TPE : dans la limite du plafond devises.

En cas de vol ou de perte de ma carte à l´étranger, que dois-je faire ?

Appeler le département commercial de SALAFIN (au 0522 975 975) pour blocage de la carte.

Comment se font les prélèvements ?

Mensuellement, à hauteur du minimum dû initialement prévu (5 % de la réserve accordée).

Comment se font les remboursements spontanés ?

Les remboursements spontanés se font par virement sur le compte de SALAFIN ou par versement dans une agence SALAFIN. Ils ne génèrent aucun frais. Ces remboursements sont mis au crédit de votre compte revolving.

Dois-je payer si je n'utilise pas ma réserve d’argent ?

La réserve d'argent est un crédit renouvelable, qui reste gratuit quand il n'est pas utilisé.

Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?

Ci-dessous la liste des pièces qui vous seront demandées pour compléter votre dossier :
- Une photocopie de votre CIN (ou de CS).
- Un RIB complet ou un spécimen de chèque ou une attestation bancaire (avec RIB complet).
- Vos 3 derniers relevés bancaires.
- Une quittance d’électricité ou de téléphone (< = 3 mois).
Et selon votre situation professionnelle
+ SI VOUS ÊTES SALARIÉ DU SECTEUR PRIVE :
> Vos 2 derniers bulletins de paie
> Votre attestation de travail mentionnant la date d’embauche (=< 3 mois)
+ SI VOUS ÊTES SALARIÉ DU SECTEUR PUBLIC :
> Votre dernière attestation de salaire ou votre état d’engagement (<= 1 an).
+ SI VOUS ÊTES RETRAITÉS :
> Une attestation de pension de moins d’1 an ou une carte de retraite portant le N° et la nature de pension.
+ SI VOUS ÊTES PROFFESSION LIBERALE :
> Une photocopie de votre carte professionnelle.
> Une photocopie de votre patente.
+ SI VOUS ÊTES COMMERCANT :
> Une photocopie de votre RC initial.
> Une photocopie de votre patente.

Quelles sont les conditions pour avoir le droit de souscrire à la carte OXYGEN ?

La souscription à la carte OXYGEN dépend de nombreux critères tels que le revenu disponible, le taux d’endettement, la situation professionnelle, et l’ancienneté bancaire.

Les paiements effectués en ligne par carte bancaire sont-ils bien sécurisés ?

La carte OXYGEN est dotée de la technologie carte à puce EMV garantissant un niveau optimum de sécurité des transactions de paiement et de retrait grâce à la saisie obligatoire du code PIN à chaque utilisation.
Le service 3D SECURE protège l’ensemble des paiements en ligne grâce à la saisie obligatoire d’un code à 6 chiffres envoyé au client par SMS ou e-mail pour valider le paiement sur Interne

Qu’est ce que la carte OXYGEN GOLD ?

La carte OXYGEN GOLD est une carte Visa haut de gamme proposant un service premium au Maroc et à l’étranger. OXYGEN GOLD est une carte de crédit Visa adossée à une ligne de crédit renouvelable, destinée à une clientèle de prestige.

A qui est destinée la Carte OXYGEN GOLD ?

La carte OXYGEN GOLD est destinée à une clientèle de prestige. Elle s’adresse aux particuliers (salariés du secteur privé, fonctionnaires de l’Etat, retraités, rentiers) et professionnels (professions libérales, commerçants), âgés de 20 à 65 ans à la souscription.

Quelle est la durée de validité de la carte ?

La carte OXYGEN GOLD a une durée de validité de 3 ans.

Comment connaître son disponible sur la carte ?

Chaque fin de mois, le client recevra un relevé de son compte OXYGEN GOLD lui précisant :
1.   Le détail des achats et des retraits effectués durant le mois (en distinguant les utilisations au niveau national de celles à l’international) ;
2.   Le détail des remboursements le cas échéant ;
3.   Le montant du solde disponible.
Aussi, le client peut connaître son solde à travers le GAB ou en appelant le service client Revolving au 05 22 97 59 75.

Est-il possible d’augmenter le montant de la réserve ?

Oui, sous réserve de présentation de nouveaux justificatifs de revenu.

Quel est le plafond des utilisations par jour ?

Le client peut utiliser sa carte OXYGEN GOLD à hauteur du disponible avec plafond de 10 000 Dhs par retrait et par jour.

Quelle est la différence entre la carte de crédit OXYGEN GOLD et une carte bancaire classique ?

La carte porte une réserve d’argent mise à la disposition du client indépendamment de son compte bancaire et lui permet de faire face à toute dépense imprévue et à tout besoin exceptionnel.
Tandis que la carte bancaire permet d’effectuer des dépenses quotidiennes avec débit immédiat ou différé à partir du compte bancaire.

Quelles sont les différentes utilisations de la carte OXYGEN GOLD ?

La carte OXYGEN GOLD donne accès au réseau VISA, 1er réseau mondial de carte. Le client peut utiliser sa carte OXYGEN GOLD pour : - Régler les achats au Maroc et à l’étranger (Dans la limite de la dotation touristique autorisée) - Effectuer des retraits d’argent au Maroc, à hauteur du disponible de la carte avec un plafond de 10.000 Dhs par retrait, et à l’étranger, si le service est activé, à hauteur du disponible de la carte et du montant de la dotation devise activée. - Effectuer des virements sur compte bancaire du client à concurrence du disponible ; - Payer sur Internet aussi bien sur des sites Marocains qu’Etrangers.

Quels sont les avantages de la carte OXYGEN GOLD ?

1.   Voyages
•   Carte universelle indispensable pour les voyageurs ;
•   Carte de confort et de tranquillité pour les achats et les retraits grâce à des plafonds élevés.
•   Souplesse à moindre coût : Paiement d’intérêt uniquement sur les montants utilisés ;
2.   Assistance
•   Carte proposant des assistances étendues et des offres privilèges du programme Visa :
♣   Assistance médicale et juridique à l’international à l’achat d’un titre de voyage avec la Carte OXYGEN GOLD (*) :
   Proposition de contact d’avocats/juristes ;
   Déplacement d’un médecin à domicile ;
   Livraison de médicaments ;
   Conseil médical par téléphone etc ... ;
♣   Hotline d’assistance (*) :
   Service de remplacement de carte d’urgence ;
   Déclaration de carte perdue ou volée ;
   Service cash Advance etc ... ;
♣   Réductions auprès d’un ensemble de partenaires dans les domaines des voyages, des loisirs et du shopping (**)
(*) Pour plus de détails, consultez http://www.visacemea.com
(**) Pour bénéficier de l’offre, veuillez visiter le site : www.hotelclub.com/visa

Comment peut-on activer le service à l’international sur la carte ?

Pour l’activation du service à l’international sur la carte OXYGEN GOLD, le client doit se présenter à une agence SALAFIN muni de sa carte OXYGEN GOLD et de son passeport, et de renseigner le formulaire de mise en place de la dotation touristique ; l’agence transfèrera la demande du client par fax ou email à la plate forme service client revolving afin d’activer le service à l’international.

Comment recharger votre compte devise lorsque votre disponible à l’international est épuisé?

Le client a la possibilité d’effectuer des versements sur son compte devise dans la limite de la dotation touristique autorisée.

Peut-on augmenter le plafond à l’international ?

Il est possible d’affecter la dotation touristique de vos enfants mineurs à votre plafond devise. Pour cela, il faut présenter les passeports de vos enfants mineurs dans une des agences SALAFIN pour activer le plafond à l’international.

Le plafond international demandé correspond–t-il à une ligne de crédit supplémentaire ?

Non, il ne s’agit pas d’une ligne de crédit supplémentaire.
C’est le même montant de crédit accordé au client à la signature du contrat qui est activé à l’international.

Peut-on utiliser tout le disponible de la carte OXYGEN GOLD à l’international ?

Oui, dès l’activation du service, le disponible de la carte est utilisable à l’étranger.
A condition que le solde restant sur la carte OXYGEN GOLD soit inférieur ou égal au plafond de la dotation devises.
Dans le cas contraire, le client ne pourra utiliser que le plafond devises autorisé.

Peut on faire bénéficier d’autres membres de ce service ?

Oui, le porteur de la carte peut bénéficier de son plafond annuel de dotation en devises et de celui de ses enfants mineurs.

Quel est le taux de change appliqué sur les transactions effectuées ?

C’est le taux de change du jour appliqué par les banques.

Est-ce que je peux utiliser toute ma dotation en un seul voyage ?

La dotation touristique accordée par l’office des changes est annuelle. Elle peut être utilisée en un seul ou plusieurs voyages courant la même année.

L’activation du service à l’international bloque-t-elle les utilisations habituelles au Maroc ?

Non, les utilisations aussi bien au Maroc qu’à l’étranger, peuvent être réalisées à hauteur du disponible de la carte OXYGEN GOLD.

Quelles sont les différentes formules de remboursement possibles ?

Le client peut rembourser soit par un prélèvement bancaire, soit par remboursement anticipé total ou partiel en effectuant un versement sur le compte de SALAFIN.

Comment effectuer des versements spontanés ?

Il faut s’adresser à une agence bancaire BMCE BANK et effectuer le versement sur le compte SALAFIN (n’oubliez pas de préciser votre n° de carte OXYGEN GOLD afin que nous puissions l’identifier) puis de faxer le reçu de versement à SALAFIN au 05 22 97 56 18.

Que doit faire le client en cas de perte ou de vol de sa carte OXYGEN GOLD ?

Le client doit immédiatement en aviser (par téléphone, fax ou déclaration écrite) son agence SALAFIN ou appeler la plate forme service client revolving au 05 22 97 59 75.
A défaut, il faut contacter le serveur interbancaire au 05 22 47 74 35/37 et communiquer les 16 numéros de la carte bancaire. Ensuite, le client doit faire une déclaration de parte ou de vol au commissariat et de s’adresser ensuite, muni de la déclaration, à son agence SALAFIN pour la confirmation de sa demande d’opposition.

Est-ce qu’une personne autre que le détenteur peut utiliser la carte OXYGEN GOLD ?

La carte VISA OXYGEN GOLD est une carte à technologie à puce dotée d’un code PIN confidentiel, à renseigner lors de tout achat ou de retrait, que seul le porteur de la carte connaît.

Je souhaite financer un nouveau projet auto. Quelles solutions sont proposées ?

Deux types de prêt existent pour acquérir un véhicule neuf : Location avec option d’achat ou encore le crédit Auto classique.

Quelle est la différence entre un crédit Auto et une Location avec Option d'Achat (LOA) ?

LOA désigne la location avec option d’achat d’un véhicule payé par loyers échelonnés sur 2 à 6 ans avec la possibilité de le racheter à la fin du contrat, le montant des mensualités est fixé sur un échéancier joint au contrat de crédit.

Faut-il un apport personnel pour souscrire un crédit auto ?

Il est bienvenu de disposer d’un apport personnel (montant de base limité à 20 % du prix du véhicule).

Quel est le délai de rétractation pour un prêt personnel « crédit auto » ?

Vous pouvez demander la livraison immédiate de votre véhicule en renonçant au délai de rétractation.

Quand commence le remboursement d’un crédit auto ?

Le premier remboursement prend effet à compter de la date de livraison du véhicule.

Tous les profils d’emprunteurs peuvent-ils souscrire un crédit auto ?

Tous les profils éligibles peuvent souscrire un crédit Auto :
• Personne physique âgées de 20 ans à 72 ans (âge maximum à la fin du crédit 72 ans)
• Personne Morale

Quels sont les exigences pour souscrire à un crédit auto

La souscription d’un crédit Auto dépend de nombreux critères tels que le revenu disponible, le taux d’endettement, la situation professionnelle, et l’ancienneté bancaire.

Est-ce que je peux modifier la date de prélèvement de mon crédit Auto ?

Vous avez la possibilité de modifier la date de prélèvement de la mensualité de votre crédit Auto en prenant contact avec votre conseiller ou en adressant un écrit à notre SAV.

Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour obtenir mon Crédit Auto ?

Vous devrez vous munir :

Pièces communes :

Pièce d’identité en cours de validité
Un justificatif de domicile (quittance de moins de 3 mois)
Trois derniers relevés bancaires ou extraits cachetés par la banque
Spécimen de chèque
Facture proforma

Si vous êtes fonctionnaires : un état d’engagement ou attestation de salaire
Si vous êtes retraité : une attestation de pension
Si vous êtes salarié du privé : 3 derniers bulletins de paie et une attestation de travail
Si vous exercez une profession libérale : une copie de la carte professionnelle et du registre de commerce Trois derniers relevés bancaires
Si vous êtes commerçant : une copie de registre de commerce (modèle j)

Comment je peux régler le prélèvement impayé de mon crédit Auto ?

Si votre prélèvement a été rejeté, il sera représenté automatiquement.

Est-ce que je peux solder partiellement mon crédit Auto ?

Vous pouvez solder partiellement votre crédit Auto par un règlement du montant de votre choix.

Peut-on emprunter sans apport personnel pour un crédit auto ?

Il est possible Aujourd’hui d’emprunter sans apport personnel du moment que vous justifiez d’une situation professionnelle stable et d’un revenu confortable.

Une assurance emprunteur est-elle nécessaire lors de la signature d’un prêt auto ?

Si vous avez souscrit un crédit Auto vous devez obligatoirement contracter une assurance Vol et incendie.

Est-ce que je peux vendre ma voiture pendant la durée de mon crédit auto ?

La vente d’une voiture financée par un crédit Auto n’est pas permise si le remboursement ne touche pas à son terme.

Je veux quitter le territoire, avec ma voiture, quelles sont les formalités à prévoir ?

Une attestation de quitter le territoire vous sera remise, vous devez pour cela fournir une copie de la carte grise de la voiture.

La carte Oxygen pour paiement sur Internet, c'est quoi ?

C'est une carte de crédit VISA internationale qui vous permet d'effectuer vos achats sur Internet (sites internationaux) à concurrence de la dotation annuelle fixée par l'office des changes à 10 000 Dh.

Quelles sont les conditions d'éligibilité pour l'obtention d'une carte Oxygen Internet?

Vous devez être résident au Maroc ;
Agé de plus de 20 ans ;
Avoir une pièce d'identité valide (CIN ou carte de séjour).

Comment obtenir ma carte Oxygen Internet ?

Il est facile d'obtenir votre carte. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande de carte Oxygen Internet, accessible en ligne sur le site : www.salafin.com. Ensuite, présentez-vous à l'agence SALAFIN - choisie sur le formulaire rempli sur Internet - muni de votre contrat, de la déclaration sur l'honneur, de votre pièce d'identité ainsi que de 120 Dh (TTC) à titre de frais annuels de la carte. Après quelques jours, votre chargé de dossier SALAFIN vous informera de la disponibilité de votre carte afin que vous la récupériez auprès de cette agence.

Comment fonctionne la carte OXYGEN Internet?

Il vous suffit de recharger par chèque votre carte Oxygen Internet du montant que vous souhaitez (par tranche de 1.000 Dh, avec une recharge initiale minimum de 2.000 dh et un maximum de 10 000 Dh) dans l'une des agences SALAFIN, en vous assurant que cette recharge couvre le montant de l'achat que vous souhaitez effectuer sur Internet. Vous pouvez ainsi l'utiliser sur tous les sites marchands sécurisés où les cartes VISA sont acceptées.

Quelle est la durée de validité de la carte ?

Votre carte Oxygen Internet est valable pour 2 ans pour effectuer vos achats sur Internet à l'international. La redevance de 120 Dh (TTC) est due chaque année et est prélevée à la date d'anniversaire de la carte.

Quels sont les différents avantages de ma carte Oxygen Internet ?

Réglez vos achats en ligne sur tous les sites commerçants au Maroc et dans le monde entier ;

Rechargez votre carte dans toutes les agences SALAFIN à travers le Maroc, mais aussi depuis votre espace client ;

Consultez vos autorisations nationales et internationales Internet disponibles à travers Internet en créant votre espace personnel sur la rubrique « Mon compte » du site SALAFIN (www.salafin.com), vous pouvez également consulter votre cash disponible à travers un guichet automatique.

La carte est elle utilisable sur les guichets automatiques et chez les commerçants ?

Oui, en plus de l'utilisation sur Internet, la carte est utilisable sur les GAB et chez les commerçants affiliés à VISA.

Comment pourrais-je consulter mon solde ?

Il vous suffit de créer un compte sur votre espace client ou bien contacter le service revolving sur le 0522 975 975.

Quelles sont les étapes d'un paiement sur Internet avec ma carte Oxygen Internet ?

Une fois certain de la sécurisation du site et au moment de votre achat, il faut renseigner les informations suivantes :
Votre nom (s'il est demandé) ;
Le numéro de votre carte bancaire ;
La date de validité de la carte : mois et année ;
Le CVV2 (les 3 derniers chiffres du numéro figurant sur le verso de votre carte).

Cliquez ensuite sur le bouton « OK » ou « VALIDER » afin de confirmer les informations saisies.
Sur certains sites affichant la mention « Verified by VISA », il vous sera demandé de saisir, par exemple, votre date de naissance afin de valider le paiement.

Comment connaître l'état de mon paiement en ligne ?

Après avoir renseigné vos données et valider la page de paiement, la requête est transmise au Centre Monétique Interbancaire pour traitement. Deux cas de figures peuvent se présenter :

Si le paiement est accepté, un courriel vous est envoyé pour vous confirmer l'enregistrement de la transaction et vous allez être débité ensuite.

Cependant, si le paiement est refusé, un message apparaîtra sur votre écran. Par exemple : « La transaction a échouée », ou « On n'a pas pu procéder au paiement, veuillez essayer à nouveau ». Vous pouvez ressaisir les informations si vous estimez que vous avez commis une erreur lors de la saisie des informations de paiements. Pensez à vérifier que le montant de la transaction ne dépasse pas votre solde disponible.

J'ai été débité sur ma carte Oxygen Internet mais je n'ai pas accès au service payé ou je n'ai pas reçu la marchandise, que dois-je faire ?

Vous devez contacter le commerçant (le site sur lequel vous avez effectué votre achat), SALAFIN n'ayant pas accès aux informations des sites marchands. Assurez-vous que le commerçant a accepté votre commande et votre paiement, et qu'il a déclenché la procédure de livraison. Si vous avez été débité sans que votre service ne soit livré ou que votre règlement de facture ne soit constaté, adressez-vous au commerçant.
Vous pouvez aussi effectuer une réclamation à l'attention du service SAV SALAFIN, en indiquant votre numéro de carte, nom et montant que vous contestez. Nos services informeront les services de VISA de votre réclamation. SALAFIN dégage toute responsabilité quant à l'aboutissement de votre réclamation.

Après une tentative de paiement, le message suivant s'affiche : « Le code CVV n'est pas valide ou n'a pas une longueur correcte », qu'est ce qu'un CVV et ou le trouver ?

Le CVV2 est représenté par les 3 chiffres qui suivent le numéro de la carte qui se trouve dans le verso de celle-ci.

Est-ce que mes paiements sur Internet avec la carte Oxygen Internet sont sécurisés ?

Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse de votre carte sur Internet, SALAFIN a adopté le nouveau dispositif de contrôle des paiements mis en place par VISA pour la prévention de la fraude sur Internet. Ainsi, grâce au programme « Verified by VISA », la sécurité de vos paiements sur Internet se trouve renforcée.
Attention : Ne pas communiquer vos références de carte à une tierce personne ; l'utilisation frauduleuse de la carte sur Internet n'est pas de la responsabilité de SALAFIN.

Quels sont les sites sur lesquels je peux effectuer mes transactions sur Internet ?

Vous pouvez effectuer vos transactions sur l'ensemble des sites Internet internationaux acceptant les cartes Visa. Cependant, l'Office des Changes interdit l'accès à certains sites de commerçants qui figurent sur la liste négative.

Quelles sont les différentes mesures de sécurité à prendre lors du paiement avec ma carte Oxygen Internet ?

Gardez votre carte dans un endroit sûr ;
Sur votre ordinateur, assurez-vous qu'un anti-virus est bien installé et mis à jour ;
Ne jamais communiquer vos informations personnelles à une tierce personne (numéro de votre carte Oxygen Internet, sa date d'expiration, votre date de naissance…) ;
Bien lire les conditions générales de vente ou d'utilisation du commerçant avant de procéder au paiement ;
Renseignez vos codes et coordonnées UNIQUEMENT sur les sites sécurisés : il s'agit notamment des sites portant la mention « Verified by VISA » ou les sites dont le lien de la barre d'adresse du navigateur Internet commence par : « https… » (et non http) ;
Si vous êtes connectés à une session, assurez-vous de vous « Déconnectez » de cette session au lieu de fermer simplement la fenêtre de votre navigateur Internet par le bouton « Fermer ».

La carte NPay, c'est quoi ?

La carte NPay est une réserve d’argent allant de 5 000 à 60 000dhs et qui se reconstitue au fur et à mesure de vos remboursements.
Votre carte NPay vous permet de payer grâce au réseau VISA vos achats, auprès des sites marchands marocains, mais aussi des sites étrangers à hauteur de la dotation Internationale fixée à 10 000Dhs par an.

Comment fonctionne la carte NPay?

Vous avez le choix entre trois modes de remboursement : 3, 6 ou 10 fois.
Les remboursements seront prélevés directement de votre compte bancaire et seront reversés sur votre carte qui sera prête à de nouvelles utilisations.
Les remboursements seront majorés d’intérêts calculés sur la base d’un taux effectif global (TEG) maximum de 1,1% mensuel.

Si vous n’utilisez pas votre réserve, vous n’avez aucun coût supplémentaire à régler : ni prélèvement, ni intérêts

Quelles sont les conditions d'éligibilité pour l'obtention d'une carte NPay?

Vous devez être résident au Maroc ;
Agé de plus de 20 ans ;
Avoir une pièce d'identité valide (CIN ou carte de séjour) ;
Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte pour étudier votre dossier : capacité de remboursement, ancienneté dans l'emploi, etc.

Comment obtenir ma carte NPay ?

Remplissez le formulaire de demande de carte NPay en ligne et déposez les pièces requises à votre agence Salafin la plus proche.
Ces pièces peuvent êtres scannées et envoyez par email à : creditoxygen@salafin.com.
Après acceptation de votre dossier, présentez-vous à votre agence Salafin pour signer votre contrat et récupérer votre carte.

Quelles sont les pièces justificatives nécessaires au traitement de ma demande ?

Pour une demande de carte NPay auprès de Salafin, les pièces justificatives à fournir sont les suivantes :

Pièces communes :
•   Une photocopie de votre CIN (ou CS)
•   Une RIB complet ou un spécimen de chèque
•   Vos 3 derniers relevés bancaires
•   Une quittance d’électricité ou de téléphone (<=3mois)
Et selon votre situation professionnelle
Si vous êtes salarié su secteur privé :
•   Vos 2 derniers bulletins de paie
•   Votre attestation de travail mentionnant la date d’embauche (<=3mois)
Si vous êtes salarié du secteur public :
•   Votre dernière attestation de salaire ou votre état d’engagement (<=1an)
Si vous êtres retraité :
•   Une attestation de pension de moins d’1 an ou une carte de retraite portant le n° et la nature de pension
Si vous exercez une profession libérale :
•   Une photocopie de votre carte professionnelle
•   Une photocopie de vote patente
Si vous êtes commerçant
•   Une photocopie de vote RC initial
•   Une photocopie de votre patente

Comment pourrais-je consulter mon solde ?

Il vous suffit de créer un compte sur votre espace client ou bien contacter le service revolving sur le 0522 975 975.

Comment souscrire un crédit Salafin ?

Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne en complétant le simulateur de crédit puis en complétant le formulaire de demande de crédit.

Vous pouvez également :

• Appeler un conseiller par téléphone au 080 1000 100,
• Vous rendre dans l'une de nos agences SALAFIN.

Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

Avec Salafin, vous pouvez effectuer votre demande de prêt en toute simplicité ! Voici les 3 étapes à suivre :

1- Selon votre projet, vous choisissez le prêt qui vous convient. Grâce à notre simulateur, selon le montant dont vous avez besoin, vous personnalisez la mensualité et la durée qui vous paraissent les mieux adaptées à votre situation. Il ne reste plus qu'à saisir votre demande et nous transmettre par mail vos pièces justificatives à l’adresse suivante : agence_internet@salafin.com

2- Vous recevez une réponse dans les 24 heures.

3- Après acceptation de votre demande, vous vous déplacerez à l’agence SALAFIN la plus proche munis des originaux de vos pièces justificatives pour la signature des documents juridiques.

Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur (minimum 20 ans), résidant au Maroc, et percevoir des revenus mensuels réguliers.

Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte pour étudier votre dossier : capacité de remboursement, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.

Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour ma demande de prêt ?

Pour toute demande de crédit auprès de Salafin, les pièces justificatives à fournir sont les suivantes :
Pièces communes :

•   Photocopie de la CIN
•   Quittance Electricité ou Tél fixe (datant de moins de 3 mois)
•   Spécimen de chèque
•   3 derniers relevés bancaires originaux ou extraits cachetés par la banque

Joignez également :

•   Si vous êtes fonctionnaire : Un état d’engagement ou attestation de salaire (datant de moins d’une année)
•   Si vous êtes retraité : Une attestation de pension
•   Si vous êtes retraité affilié à la CMR ou CIMR : une copie de la carte CMR ou CIMR
•   Si vous êtes salarié du privé :   Deux derniers bulletins de paie et une attestation de travail
•   Si vous exercez une profession libérale : Une copie de la carte professionnelle, du registre de commerce (modèle J) et les 6 derniers relevés bancaires

• Si vous êtes commerçant : Une copie du registre de commerce (modèle J) et les 6 derniers relevés bancaires
Si vous êtes déjà client de Salafin **:

• Une copie de la CIN et le dernier relevé bancaire suffiront si vous êtes fonctionnaire ou retraité
• Une copie de la CIN, le dernier relevé bancaire et le dernier bulletin de paie suffiront si vous êtes salarié du privé.

**D’autres pièces pourront être demandées en cas de changement de situation (employeur, banque ...) constaté sur la demande de prêt.

Quel est le délai de réponse à ma demande de prêt ?

La réponse à votre demande vous sera communiquée dans un délai de 24h à 48h à condition de recevoir tous les documents nécessaires au traitement de votre dossier.

Comment suivre l'avancement de ma demande ?

Si vous êtes ancien client Salafin :

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande depuis votre espace client à tout moment sur votre desktop, tablette ou mobile.

Si vous n’êtes pas ancien client Salafin :

Après avoir trouvé la simulation qui répond à vous attentes, cliquez sur « demander ce crédit en ligne ».

Pour que Salafin puisse répondre de façon immédiate à votre projet, il vous faut saisir les informations complètes concernant votre situation professionnelle, vos revenus et votre budget.

À tout moment du parcours, vous pourrez sauvegarder votre demande et venir la compléter à votre convenance. Vos données saisies seront sauvegardées pendant 4 semaines en un simple clic sur le bouton « Revenir plus tard ». Vous recevrez par email un lien vous permettant de poursuivre votre demande là où vous l’aviez arrêté.

Une fois que vous aurez saisi les informations vous concernant, Salafin procède à l’analyse de votre dossier et vous donne une réponse de principe en ligne en temps réel.

Si votre demande est acceptée, un numéro vous est communiqué pour le suivi de votre dossier en ligne 24h/24 accessible dans le menu du site www.salafin.com. Il ne vous reste plus qu’à saisir vos coordonnées et joindre les justificatifs d’identité, de salaire et de revenus tels qu’indiqué par Salafin sur votre écran.

Vous avez aussi la possibilité de contacter votre agence Salafin pour le suivi de votre demande par téléphone.

Combien peut-on emprunter ?

SALAFIN a mis à votre disposition un simulateur pour vous permettre d'évaluer rapidement votre crédit.
Il vous suffit de renseigner le montant total que vous souhaitez emprunter, ainsi que la mensualité que vous vous êtes fixée.
Vous obtiendrez une simulation précise du prêt : le montant total dû, le taux et les frais.

Quel est le coût total du crédit ?

Le taux d’intérêt est fixé dans la limite du taux maximum légal (14, 17% au Maroc). Ce taux peut être moins important en fonction des promotions en cours durant l’année. Plus vous avancez dans le remboursement de vos mensualités, moins le crédit vous coûte cher car les intérêts sont recalculés à chaque mensualité sur le montant de la somme totale empruntée – (moins) le montant déjà remboursé.

En tout état de cause, engagez-vous dans la limite de votre capacité de remboursement et sur une durée raisonnable.

Quel est le délai légal de rétractation pour une offre de crédit à la consommation ?

Le délai de rétractation est de 7 jours.

Est-il possible d'obtenir un nouveau crédit pendant le remboursement de mon ancien crédit ?

L’octroi d’un nouveau crédit est possible pendant le remboursement de l’ancien si le taux d’endettement ne dépasse pas 40% des revenus.

Comment signaler un changement de coordonnées postales, de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ?

La mise à jour de vos données personnelles est nécessaire à la bonne gestion de vos crédits en cours et permet également de vous tenir régulièrement informé de nos meilleures offres promotionnelles.

Pour signaler un changement de vos coordonnées personnelles, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, ou bien vous rendre à votre agence SALAFIN la plus proche ou encore à prendre attache avec le SAV SALAFIN au 05 22 97 44 55.

Pour signaler un changement d’adresse, un justificatif doit être fourni.

Ces pièces peuvent êtres scannées et jointes au formulaire de demande SAV.

Comment signaler un changement de RIB ?

Vous pouvez signaler un changement de RIB en vous connectant simplement sur votre espace client ou en vous présentant à l’agence SALAFIN la plus proche. Les pièces justificatives à fournir pour traiter votre demande sont les suivantes :

• Spécimen de chèque ou attestation d'ouverture de compte comportant les 24 caractères du RIB.
Ces pièces peuvent êtres scannées et jointes au formulaire de demande SAV.

Comment savoir où j'en suis de mes remboursements ?

Consulter votre relevé de compte via votre espace client ou contacter votre agence SALAFIN.

Comment je peux régler un prélèvement impayé ?

Le règlement des impayés se fait par :

•   Par carte bancaire via votre espace client dédié.
•   Versement ou virement sur le compte de Salafin.
•   Chèque, espèce ou effet auprès de certaines agences Salafin.

Puis-je rembourser mon crédit en une seule fois ?

Le crédit peut être remboursé totalement et sans pénalité.

Puis-je modifier la date de mes prélèvements ?

Pour changer votre date de prélèvement, vous devez faire votre demande depuis votre espace client ou bien auprès de votre agence SALAFIN.

A-t-on le droit de changer d'avis après avoir signé ?

Passé le délai de rétractation, le client ne peut pas annuler son crédit.

Quels sont les modes déblocage du crédit à la consommation ?

Le déblocage du crédit personnel se fait selon votre convenance, par virement sur votre compte bancaire ou par chèque barré non endossable.

À quoi sert une assurance pour un crédit à la consommation ?

L’assurance permet de faire face à des situations exceptionnelles :

• Assurance décès : prise en charge de tout ou partie des remboursements
• Assurance invalidité : prise en charge du crédit en cas d’invalidité totale et définitive
Le faible coût de l’assurance et les avantages qu’elle offre doivent vous inciter à y souscrire. C’est une sécurité pour vos proches.

Qu’est-ce qu’un prêt Hypothécaire ?

Le crédit hypothécaire est une forme de crédit non affecté (cash) pour lequel votre bien (appartement, maison, terrain) sert de garantie.
Il permet au propriétaire d’immobilier de bénéficier de ressources financières sans mettre en vente ou louer le bien en question.

Quels types de propriétés sont éligibles au prêt Hypothécaire ?

Le crédit hypothécaire est accordé pour les résidences principales ou secondaires, à usage d’habitation uniquement (pas d’usage commercial ni locatif).

A quel usage est destiné le prêt Hypothécaire ?

Rénover votre bien, payez les frais de scolarité de vos enfants, faire face à un imprévu, financer de nouveaux projets, ou de nouveaux achats mais aussi rembourser un crédit en cours.

Le crédit hypothécaire peut servir à différents moments de la vie pour :
• s’assurer un complément de retraite.
• accéder au crédit lorsque l’on est senior.

A qui s’adresse le prêt hypothécaire ?

Le crédit hypothécaire s’adresse aux salariés, professions libérales, commerçants, retraités ou rentiers âgés de 21 à 70 ans (à la souscription du crédit) et propriétaires de bien immobilier libre d’hypothèque.

Quel montant je peux emprunter ? Et sur quelle durée je dois rembourser mon prêt hypothécaire ?

Le Montant du crédit peut aller de 50 000 DHS à 1 000 000 DHS et la durée de crédit varie de 24 à 84 mois, ils sont déterminés en fonction de votre capacité de remboursement du crédit.
En effet, selon votre situation socioprofessionnelle, deux formules de remboursement du crédit vous seront proposées :

1ère formule : Crédit Amortissable :
Cette modalité de remboursement s’adresse à l’ensemble des classes socioprofessionnelles (précitées), il s’agit d’un crédit à échéance mensuelle fixe composée d’une partie de capital et intérêt.

2ème formule : Crédit in fine :
Cette formule de remboursement du crédit est réservée exclusivement aux retraités et rentiers âgés de plus de 60 ans, elle permet de régler mensuellement des échéances constantes constituées uniquement d’intérêts. Le capital est remboursé en une fois à l’échéance finale.

Quels sont les bénéfices du prêt hypothécaire ?

Le crédit hypothécaire propose des avantages uniques, adaptés à vos plus hautes exigences :

• Disposer de liquidités sans mettre en vente ou louer le bien immobilier
• Les fonds mis à votre disposition ne sont pas affectés, utilisables librement sans justificatif d’usage
• Faire face à des dépenses imprévues non déterminées à l’avance
• Saisir les opportunités de marché en cas de cash non disponible

Quels sont les documents à fournir pour bénéficier du prêt hypothécaire ?

Les pièces communes pour l’obtention du crédit hypothécaire sont :

• Photocopie CIN en cours de validité
• Quittance de téléphone fixe ou d’électricité récente (moins de 3 moins)
• Spécimen de chèque ou attestation du RIB complet
• 3 derniers relevés bancaires

Et selon votre situation socioprofessionnelle :

• Salarié : 2 derniers bulletins de paie et attestation de travail originale (moins de 3 mois)
• Fonctionnaires : Attestation de salaire ou Etat d’engagement (moins d’1 an)
• Retraité : Attestation de pension (moins de 2 ans) ou carte de retraite portant le N° et nature de pension
• Rentier : Justificatif de Rentes
• Profession libérale : Carte professionnelle ou attestation d’affiliation à un ordre ou registre de commerce ou patente
• Commerçant : Registre de commerce

Les documents demandés concernant le bien immobilier à hypothéquer sont :

•  Certificat de propriété (moins de 3 moins) original, cacheté et signé par la conservation foncière quel que soit le bien immobilier : appartement, maison ou terrain
•  Pour les maisons, en plus du certificat de propriété, fournir le plan cadastral (moins de 3 moins), original, cacheté et signé par la conservation foncière
•  Pour les terrains, en plus du certificat de propriété et le plan cadastral (moins de 3 moins), original, cacheté signé par la conservation foncière, fournir la Note de renseignement (moins de 6 moins) cachetée et signée par l’agence urbaine

Quels sont les frais relatifs au prêt hypothécaire ?

En plus des frais standard liés au dossier de crédit, l’emprunteur devra s’acquitter de nouveaux frais composés de :

• Frais d’expertise :
Montant allant de 1200 DHS à 3 800 DHS en fonction du bien mis en hypothèque et du montant du crédit payable par virement à CAP EVAL, société d’expertise affiliée au groupe BMCE BANK.

• Frais notariés :
Composés de frais d’inscription à l’hypothèque et des honoraires du notaire.

Je suis intéressé par le crédit hypothécaire, à qui je dois m’adresser ?

Note équipe commerciale se fera un plaisir de vous recevoir dans l’agence SALAFIN la plus proche pour vous renseigner d’avantage ou appeler le numéro économique au 080 1000 100.

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